سياسة الإسترجاع
في مايو مينا، نسعى لضمان رضاك التام عن طلبك. لذلك نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء لجميع الطلبات المؤهلة.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
١. قم بزيارة بوابة الاسترجاع والاستبدال
٢. أدخل رقم الطلب والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم عند إتمام الطلب
٣. اتبع التعليمات الموضحة في البوابة لإكمال طلبك
ملاحظات
بعد إرسال الطلب، سيقوم فريقنا بمراجعته والتواصل معك لاستكمال الإجراءات اللازمة
عند استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه خلال 1-2 يوم عمل قبل اعتماد عملية الاسترجاع أو الاستبدال
سيتم تحويل مبلغ الاسترجاع إلى الحساب البنكي خلال 7 أيام من استلام المنتج والموافقة على الطلب
إذا تم الدفع باستخدام فيزا أو ماستر كارد، فقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد حتى 10 أيام عمل إضافية وفقًا لإجراءات البنك المصدر للبطاقة
رسوم الاسترجاع
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ من طرف مايو مينا
بالنسبة للطلبات داخل الكويت التي تأهلت للتوصيل المجاني، سيتم خصم رسوم التوصيل الأساسية بقيمة 1.500 د.ك من مبلغ الاسترداد في الحالات التالية:
- إذا تم استرجاع الطلب بالكامل؛ أو
- إذا أدى الاسترجاع الجزئي إلى انخفاض قيمة المنتجات التي احتفظت بها العميلة عن الحد الأدنى المطلوب للتوصيل المجاني
وذلك لأن الطلب بعد الاسترجاع لن يعود مستوفيًا لشروط التوصيل المجاني
بالنسبة للطلبات الدولية، تختلف رسوم شحن الاسترجاع حسب المنطقة، ويتم احتسابها من قبل شركة الشحن بناءً على حجم ووزن الشحنة. وسيتم إبلاغك بهذه الرسوم قبل إتمام عملية الاسترجاع.
لن يتم خصم رسوم التوصيل إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير صحيح من قبل مايو مينا.
رسوم الاستبدال
الاستبدال مجاني للطلبات داخل دولة الكويت، كما نتحمل تكلفة شحن المنتج البديل لمرة واحدة فقط
يرجى الملاحظة: إذا تم توصيل المنتج البديل ثم قررت لاحقًا استرجاعه واسترداد المبلغ، فسيتم تطبيق رسوم استلام المرتجع المعتادة وقدرها 1.500 د.ك. وبما أن المنتج البديل قد تم توصيله بالفعل، فسيتم أيضًا احتساب 1.500 د.ك رسوم توصيل، ليصبح إجمالي رسوم التوصيل المطبقة 3.000 د.ك.
بالنسبة للطلبات الدولية، قد تطبق رسوم استبدال يتم احتسابها من قبل شركة الشحن الخارجية، وسيتم إبلاغ العميل بها قبل معالجة طلب الاستبدال
شروط الاسترجاع والاستبدال
تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من موقع مايو مينا الإلكتروني فقط
المنتجات المشتراة خلال التخفيضات أو العروض الترويجية غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
لا يمكن استرجاع أو استبدال بطاقات الهدايا
للتأهل للاسترجاع أو الاستبدال
✔ يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مغسولة، وفي حالتها الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
✔ يجب أن يكون ختم الأمان وبطاقة المنتج بحالتهما الأصلية دون إزالة أو تلف.
✖ لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي لا تكون في حالتها الأصلية.
✖ لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها أو تغليفها الأصلي.
✖ لا يمكن استرجاع أو استبدال ملابس السباحة المكونة من قطعة واحدة (One-Piece Swimwear) لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
ماذا يحدث بعد الموافقة؟
بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل وفقًا لجدول التوصيل المعتاد، والذي يكون غالبًا في اليوم التالي للموافقة
بالنسبة للطلبات الدولية، يخضع شحن المنتج البديل لنفس مدة الشحن الخاصة بالطلبات الجديدة (3-7 أيام عمل بحسب الدولة)
في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة
هل تحتاج إلى مساعدة؟
يسعد فريق خدمة العملاء مساعدتك عبر
البريد الإلكتروني: help@mayoomena.com
واتساب: 96594417741