سياسة الإسترجاع
في مايو مينا، نسعى لضمان رضاك التام عن طلبك. لذلك نوفر إمكانية الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء للمنتجات المؤهلة.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
١. قم بزيارة بوابة الاسترجاع والاستبدال
٢. أدخل رقم الطلب والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم عند إتمام الطلب
٣. اتبع التعليمات الموضحة في البوابة لإكمال طلبك
رسوم الاسترجاع
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ من طرف مايو مينا.
بالنسبة للطلبات داخل الكويت التي تأهلت للتوصيل المجاني، سيتم خصم رسوم التوصيل الأساسية بقيمة 1.500 د.ك من مبلغ الاسترداد في الحالات التالية:
- إذا تم استرجاع الطلب بالكامل؛ أو
- إذا أدى الاسترجاع الجزئي إلى انخفاض قيمة المنتجات التي تم الاحتفاظ بها إلى أقل من 50 د.ك.
وذلك لأن القيمة النهائية للطلب بعد الاسترجاع لم تعد تستوفي الحد الأدنى المطلوب للتوصيل المجاني، وهو 50 د.ك.
بالنسبة للطلبات الدولية، تختلف رسوم شحن الاسترجاع حسب الوجهة، ويتم احتسابها من قبل شركة الشحن بناءً على حجم ووزن الشحنة.
سيتم إبلاغك بأي رسوم شحن مطبقة قبل إتمام عملية الاسترجاع.
رسوم الاستبدال
الطلبات داخل الكويت
الاستبدال مجاني للطلبات داخل الكويت، وتتحمل مايو مينا تكلفة توصيل المنتج البديل لأول عملية استبدال فقط.
يرجى الملاحظة: إذا تم توصيل المنتج البديل ثم قررت لاحقًا استرجاعه واسترداد المبلغ، فقد يتم تطبيق الرسوم التالية
إذا كان الطلب مؤهلًا للتوصيل المجاني عند الشراء، وأصبحت قيمته النهائية بعد الاسترجاع أقل من 50 د.ك، فسيتم خصم 1.500 د.ك رسوم التوصيل العادي او خصم 3.000 د.ك رسوم توصيل الاكسبرس (لو كنت قد اخترتها عند عملية الشراء) ، لأن الطلب لم يعد مستوفيًا للحد الأدنى المطلوب للتوصيل المجاني
بما أن المنتج البديل قد تم توصيله بالفعل مجانًا ضمن عملية الاستبدال، فسيتم خصم 1.500 د.ك إضافية مقابل توصيل المنتج البديل في حال تم استرجاعه لاحقًا
إذا انطبقت الحالتان معًا، يصبح إجمالي رسوم التوصيل المخصومة 3.000 د.ك
للطلبات الدولية
بالنسبة للطلبات الدولية، قد تطبق رسوم على عملية الاستبدال نظرًا لأن الشحن يتم عن طريق شركات شحن خارجية. ويتم تحديد أي رسوم مطبقة من قبل شركة الشحن بناءً على الوجهة وحجم ووزن الشحنة، وسيتم إبلاغك بها قبل معالجة طلب الاستبدال.
هذه الرسوم لا تتحملها مايو مينا.
شروط الاستبدال والاسترجاع
تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال حصريًا على المنتجات المؤهلة التي تم شراؤها مباشرة من موقع مايو مينا الإلكتروني.
المنتجات التالية غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المشتراة خلال التخفيضات أو كجزء من العروض الترويجية، وتعتبر هذه المنتجات بيعًا نهائيًا.
- ملابس السباحة المصممة كقطعة واحدة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: جوليا قطعة واحدة ومجموعة ملابس السباحة فيجي و مجموعة ملابس السباحة تاهيتي ومجموعة ملابس السباحة بالي، بالإضافة إلى أي تصاميم مستقبلية من ملابس السباحة المكونة من تصميم قطعة واحدة. هذه السياسة تطبق لأسباب تتعلق بالنظافة ولطبيعة المنتج حيث انه يعتبر ملاصق للجسم وهذا مايجعله غير مؤهل للاستبدال او الاسترجاع شاكرين تفهمكم
للتأهل للاسترجاع أو الاستبدال
✔ يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة، وغير مغسولة، وفي حالتها الأصلية، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
✖ المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو استخدامها أو إتلافها أو تعديلها، أو التي تم إرجاعها دون بطاقاتها أو تغليفها الأصلي او التي ثبت وجود عطور عليها غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
ماذا يحدث بعد ذلك؟
الطلبات داخل الكويت
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سيتواصل معك فريقنا لترتيب عملية الاستلام أو الاستبدال.
بالنسبة لطلبات الاستبدال، سيتم ترتيب توصيل المنتج البديل وفقًا لجدول التوصيل المحلي المعتاد ومدى توفر المنتج.
بالنسبة لطلبات الاسترجاع، سيتم فحص المنتج خلال 1–2 يوم عمل من استلامه. وفي حال الموافقة عليه بعد الفحص، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام. وإذا تم الدفع باستخدام فيزا أو ماستركارد، فقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد حتى 10 أيام، وفقًا لمدة المعالجة لدى البنك.
الطلبات الدولية
تخضع عمليات الاستبدال الدولية لنفس مدة الشحن التقديرية للطلبات الدولية الجديدة، والتي تكون عادةً 5–8 أيام بحسب الوجهة.
سيتم إبلاغك بأي رسوم شحن دولية مطبقة على الاسترجاع أو الاستبدال قبل إتمام العملية.
في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال
إذا كان المنتج المطلوب للاستبدال غير متوفر، يمكنك اختيار:
- استرداد قيمة المنتج المؤهل؛ أو
- اختيار منتج آخر متوفر بنفس القيمة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
يسعد فريق خدمة العملاء مساعدتك عبر:
البريد الإلكتروني: help@mayoomena.com
واتساب: +96594417741